Politique de livraison — Haritaki

Dernière mise à jour : 16 oct. 2026

La présente Politique de livraison complète nos Conditions Générales de Vente (CGV). Elle s'applique à toute commande passée sur leharitaki.fr ou sur une page de vente Haritaki. Pour toute question : support@leharitaki.fr.

Article 1 — Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés lors du paiement. Seules les destinations sélectionnables au moment de la commande sont desservies.

Nous ne livrons pas, sauf accord préalable écrit : les boîtes postales, les adresses de réexpédition (transitaires, « freight forwarders ») et les adresses militaires. Toute commande à destination d'une telle adresse pourra être annulée et remboursée.

Article 2 — Délais de livraison

Le délai de livraison se compose de deux étapes :

Étape	Délai indicatif
Préparation de la commande (traitement, contrôle, emballage, remise au transporteur)	1 à 3 jours ouvrés
Acheminement par le transporteur après expédition	6 à 10 jours ouvrés
Délai total indicatif	7 à 13 jours ouvrés

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée après 12 h, le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant. Le délai court à compter de la confirmation du paiement.

Ces délais sont des estimations moyennes et non des engagements. Ils peuvent être allongés, notamment :

• en période de forte demande (lancements, promotions, Black Friday, soldes) ;
• pendant les fêtes de fin d'année (de mi-novembre à mi-janvier), les vacances scolaires et les ponts ;
• en raison des contrôles douaniers et sanitaires applicables aux denrées alimentaires, nos produits étant expédiés depuis un entrepôt international ;
• en cas de grève, d'intempéries, de saturation ou de défaillance des réseaux de transport, ou de tout événement indépendant de notre volonté.

Engagement contractuel. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, Haritaki s'engage à livrer votre commande au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Seul ce délai maximal a valeur d'engagement ; les délais indicatifs ci-dessus sont donnés à titre d'information.

Article 3 — Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de l'offre choisie et de la destination. Ils sont toujours indiqués avant la validation du paiement, à titre d'exemple :

• commande d'un sachet à l'unité : 2,99 € ;
• offres groupées (lots) : livraison offerte ;
• abonnement : selon les conditions affichées lors de la souscription.

La livraison offerte s'applique au mode de livraison standard et peut être réservée à certaines destinations. Les frais d'un éventuel renvoi lié à une erreur du Client (article 6) restent à sa charge.

Article 4 — Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro et un lien de suivi. Le numéro de suivi est généré avant la prise en charge physique du colis : les premières informations peuvent n'apparaître qu'après 2 à 5 jours ouvrés, et le suivi peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours lors du transit international ou du dédouanement. Cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Le suivi peut changer de transporteur en cours d'acheminement (par exemple remise à La Poste / Colissimo ou à un transporteur local en France). Le nouveau numéro est généralement visible sur la même page de suivi.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de suivi 4 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à support@leharitaki.fr.

Article 5 — Abonnements et envois partiels

Chaque échéance d'abonnement est préparée après confirmation du paiement correspondant, et suit les délais de l'article 2. Un retard de livraison d'une échéance ne suspend pas l'échéance suivante, sauf demande de votre part ; vous pouvez à tout moment décaler votre prochaine échéance depuis votre espace client.

Pour des raisons de stock ou de logistique, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des dates différentes. Les cadeaux du premier mois peuvent être expédiés séparément de la commande principale, et les contenus numériques (e-book) sont transmis par e-mail. La réception d'une partie de la commande n'est pas une erreur : le reste est en cours d'acheminement. Vous ne supportez aucun frais supplémentaire pour un envoi fractionné.

Article 6 — Adresse de livraison

Vous êtes seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse saisie lors de la commande (numéro, rue, complément, code postal, ville, nom figurant sur la boîte aux lettres, code d'accès, téléphone). Vérifiez-la attentivement avant de valider : c'est la seule information que nous ne pouvons plus corriger une fois le colis expédié.

En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à support@leharitaki.fr. Une correction n'est possible que tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, sans garantie de notre part.

Haritaki ne saurait être tenue responsable d'un retard, d'une perte ou d'une livraison à un tiers résultant d'une adresse erronée, incomplète ou obsolète fournie par le Client. Dans ce cas, aucun remboursement ni renvoi gratuit ne sera dû. Si le colis nous est retourné, nous vous proposerons un renvoi, les frais de réexpédition étant à votre charge.

Article 7 — Colis non retirés ou refusés

Si le colis n'a pas pu être remis (absence, avis de passage) et n'est pas retiré dans le délai de conservation du point relais ou du bureau de poste, ou s'il est refusé sans motif légitime, il est retourné à notre entrepôt. Le retour pouvant prendre plusieurs semaines, nous vous proposerons au choix, à sa réception :

• un renvoi, frais de réexpédition à votre charge ;
• ou un remboursement du prix des produits, déduction faite des frais de livraison aller et des frais de retour supportés par Haritaki.

Un colis refusé ou non retiré ne vaut pas exercice du droit de rétractation et ne suspend pas l'abonnement : pensez à le suspendre depuis votre espace client.

Article 8 — Douane et taxes

Pour les livraisons en France et dans l'Union européenne, nos prix sont affichés toutes taxes comprises et les formalités douanières sont prises en charge par Haritaki. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison ; si un transporteur vous réclamait une somme, contactez-nous avant de payer.

Pour les destinations hors Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire. Il vous appartient de vérifier que l'importation de compléments alimentaires est autorisée dans votre pays. Un colis refusé en raison de ces frais, ou saisi par les autorités du pays de destination, ne donne lieu à aucun remboursement.

Les délais liés aux contrôles douaniers ou sanitaires ne relèvent pas de notre responsabilité, et nous ne pouvons pas les accélérer.

Article 9 — Retard de livraison

Avant de nous signaler un retard, merci de patienter jusqu'à l'expiration du délai total indicatif de l'article 2, majoré de 5 jours ouvrés, et de consulter votre suivi. Passé ce délai, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si la commande ne vous est pas livrée dans le délai maximal de 30 jours prévu à l'article 2, vous pouvez, conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre par écrit (e-mail compris) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat ; nous vous remboursons alors les sommes versées au plus tard dans les 14 jours.

Un simple retard par rapport au délai indicatif ne donne droit à aucune indemnisation, ni à l'annulation de la commande après expédition.

Article 10 — Colis perdu, livré mais non reçu, endommagé

10.1 — Colis marqué « livré » mais non reçu

Avant de nous contacter, merci de :

1. vérifier votre boîte aux lettres, votre palier, le local à colis, votre gardien et vos voisins ;
2. vérifier si un avis de passage a été déposé ou si le colis a été déposé en point relais ;
3. attendre 48 heures ouvrées, certains transporteurs indiquant le statut « livré » avant la remise effective.

Passé ce délai, signalez-le à support@leharitaki.fr au plus tard 14 jours après la date de livraison indiquée sur le suivi, avec votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une réclamation auprès du transporteur. Nous pourrons vous demander une attestation sur l'honneur de non-réception signée, accompagnée d'une copie de pièce d'identité, nécessaire au transporteur.

Les éléments de livraison fournis par le transporteur (signature, scan de remise, photo, géolocalisation) constituent un indice de livraison que vous pouvez contester en nous apportant tout élément contraire. Si l'enquête confirme la perte, nous procédons, à votre choix, à un renvoi ou à un remboursement. Si elle établit que le colis a été livré à l'adresse indiquée, ou en cas de déclaration de non-réception mensongère, aucun renvoi ni remboursement ne sera dû et nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure.

Les enquêtes transporteurs peuvent prendre jusqu'à 30 jours ; nous vous tenons informé de leur avancement.

10.2 — Colis perdu en transit

Un colis sans aucune mise à jour du suivi depuis plus de 15 jours ouvrés est considéré comme potentiellement perdu. Nous ouvrons une enquête et, si la perte est confirmée, procédons à un renvoi ou à un remboursement.

10.3 — Colis endommagé, ouvert ou incomplet

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur lorsque c'est possible. En cas d'emballage abîmé, ouvert ou de poids anormal, émettez des réserves précises et datées auprès du transporteur ou refusez le colis.

Dans tous les cas, signalez le problème à support@leharitaki.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et des produits. Après vérification, nous procédons au remplacement des produits concernés.

Pour votre sécurité, ne consommez jamais un produit dont le sachet ou l'opercule de sécurité est ouvert ou endommagé.

Ces délais de signalement ont pour but de permettre une réclamation utile auprès du transporteur ; ils ne privent pas le Client des garanties légales prévues par nos CGV.

Article 11 — Force majeure

Haritaki ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil : grèves, intempéries, catastrophes naturelles, pandémie, conflits, fermeture des frontières, décisions administratives ou douanières, défaillance ou saturation des réseaux de transport. Nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution (nouveau délai ou remboursement).

Article 12 — Contact

Haritaki Service client : support@leharitaki.fr

Pour toute demande liée à une livraison, indiquez systématiquement votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre plus vite.